Transport service providers na wananchi wanaona kuna haja ya kuboresha huduma za digital transport.Wanaona kuna changamoto nyingi kama ubora wa huduma kutokuwepo kwa uhakika, usalama wa abiria na madereva, na ukosefu wa usimamizi wa kutosha katika sekta hii inayoendelea haraka.

Platforms za ride-hailing na online booking zimekuwa sehemu ya maisha ya mijini, lakini bado kuna issues kama pick-up kuchelewa, hali ya magari, na tofauti kati ya huduma zilizotangazwa na zile zinazotolewa kweli.Wadau wa sekta ya usafirishaji wanataka kuwe na vigezo vinavyowekwa rasmi ili wateja wajue nini cha kutarajia.Pia kuna haja ya verification system nzuri, insurance bora, na protocols wazi za emergencies au migogoro.Serikali pia inashinikizwa kuweka miongozo ya digital transportation services, kwani ukuaji wa haraka wa sekta hii umepita kasi ya kuweka sheria.Upatikanaji wa internet bora, GPS sahihi, na malipo salama ni muhimu.Mafunzo kwa madereva na operators pia ni lazima ili kuboresha huduma.Digital transportation pia imeunda ajira na mobility nafuu kwa mijini.Ushirikiano kati ya stakeholders wote unahitajika ili kuboresha huduma na kuendeleza ukuaji wa uchumi na maendeleo ya mijini.